商场案例

　　随体制的改变，当今娱乐餐饮业的服务态度特好。但是提醒你记住，他们的好态度和微笑服务是绝对职业化的，千万别错误认为他们对你有感情了，所以就微笑了。微笑的背后是让你接受他们眼花缭乱的特色服务，以便用磨的锋利的刀宰你没商量，为他们付出的低三下四的微笑埋单。除非你是大款，不在乎超值服务，算帐时，等待你的就不是微笑，而只有刀了。

案例一　　比如一个普通的桑拿浴，不管哪个城市，有30—50圆保证能够享受到全套的标准服务。如果你不问明白附加服务价格，一不留神接受了面带微笑的小姐动情的推荐，那你就只有摸一摸荷包的厚度了。一般浴室里，一进来就让你选择一次性浴衣还是普通浴衣，当中，伺应生会推荐盐浴，奶浴，休息室里会问，喝什么，白开水，矿泉水，茶，咖啡等等，接下来问，来个什么样的按摩，中式，泰式，港式，甚至包含情色的服务，如果你不理会，他还会推荐只做头部或肢体按摩或脚部按摩。这一套下来，如果你都选择了复杂的服务，没有300—500大洋，你别想离开，因为他们对你微笑了，所以你就必须伸展脖颈接受利器的宰割了。 歌舞厅，KTV的服务道理一样，除了固定的房间和时间费用外，如果你接受了他们提供的艳丽小姐陪伴，外加的饮料，啤酒，小吃或更为可怕的所谓洋酒助兴，她们微笑得比桑拿，餐饮小姐更美，但最后等待你的都是锋利的刀子。　　餐饮小姐的微笑反而显得自然一些，最起码在你进餐的时候，有微笑为伴，会增进食欲，但也不排除当你高兴得喝高了的时候，酸奶，饮料，香烟和名酒，以及加菜的帐单会一古脑地把预算增加一倍。大家一般对餐饮业笑里藏刀都很明理。

案例二　　《佐贺报》精诚所至金石为开　　“精诚所至，金石为开”是指诚心能够感动像金石那样坚硬的东西。在经商过程中，即使是最挑剔的顾客，也能靠发自内心的真诚去打动他。日本有一家地方性报纸—— 《佐贺报》，它在邻近的福冈县大报社的竞争夹缝中历经110年而没有被挤垮，靠的就是处处为用户打算的真心诚意。佐贺北临日本海，南接太平洋，是典型的海洋性气候，经常下雨给报纸的传递带来了很大的困难。《佐贺报》的董事长说：“下雨天送去湿漉漉的报纸实在说不过去。”所以凡是阴雨连绵的早晨，每一位《佐贺报》的读者，都会收到一份用塑料袋细心包裹着的报纸。《佐贺报》对读者的这份真诚和温馨，是它历经百年而不倒的经营秘诀。　　其实，顾客们花钱购买商品，除了以钱换物之外，还希望得到另一种不花钱的额外商品，那就是营业员的“诚意”。诚意就是对消费者发自内心的尊重。俗话说“你敬我一尺，我敬你一丈”，没有哪一位顾客愿意看到营业员爱理不理的后娘面孔，也不会有人欣赏那种千呼万唤不吭声的哑巴式营业作风。这种服务态度就是对顾客的不尊重，是一种缺乏诚意的经商作风。只有用真诚、有礼貌的服务使顾客心满意足，才能赢得回头客。　　台湾的一些企业已经注意到日本厂商靠精诚服务为企业赚了大钱，于是也纷纷适时开展精诚服务，令企业经营的业绩不断增长。内地的市场已由卖方市场转为买方市场，国营商店再不是“皇帝的女儿不愁嫁”了，最大限度地争取顾客已是大势所趋。冷冰冰的、毫无诚意的销售面孔只会把顾客推到别的商店去。所以要在商品竞争的大潮中战胜对手，立稳脚跟，必须树立“顾客至上”的意识，诚心诚意地提供最优质的服务，赢得所有顾客的满意。